Право потребителя на возврат непродовольственного товара надлежащего качества и его последующей замены на аналогичный с более подходящими характеристиками предусмотрено законодательством РФ в области защиты прав потребителей. Это общеизвестный факт (практически), но не все покупатели и продавцы обладают полными знаниями нюансов соответствующих правовых актов.
Закон РФ от 7 февраля 1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) обязывает продавцов принимать и обменивать товар, даже если последний надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно. Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: не подошел по форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации. Срок, в течение которого человек может вернуть товар, – 14 дней, не считая дня приобретения.
Есть, конечно, ряд установленных законом требований, регламентированных ст. 25 Закона к предъявляемому для возврата изделия. А именно:
Все, что необходимо сделать, – принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему претензию, если, конечно, в торгующей организации не предложит свой экземпляр (обычно это делают). Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление – нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением о вручении.
Когда изделия нет в наличии
Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже. Что делать? В п. 2 ст. 25 Закона сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет получить взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.
Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за товар сумму в течение трех дней с момента обращения потребителя. Другой вариант – договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком.
Товары, которые нельзя обменять
Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества. Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем товаров, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену:
Основания для возврата
Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен. Но совсем другое дело, если приобретенное изделие имеет недостатки, наличие которых не было оговорено при заключении договора купли-продажи.
В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества? В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона потребитель по своему выбору может выбрать один из пяти возможных вариантов:
Какой из этих вариантов должен быть приоритетным? Выбор делает сам потребитель.
Однако следует помнить, что если товар является технически сложным, то отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены возможно только в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
К технически-сложным относятся только те товары, которые входят в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924:
По общему правилу потребитель может требовать вернуть деньги за некачественный товар, если недостатки обнаружились в течение гарантийного срока или срока годности (п. 1 ст. 19 Закона).
Гарантийный срок – время, в которое товар точно должен быть качественным. То есть соответствовать тем целям, для которых его обычно покупают (п. 2 ст. 470 и п. 2 ст. 469 ГК РФ). Такие сроки устанавливаются, к примеру, на технику, одежду и обувь.
Срок годности – период, после окончания которого считается, что товар нельзя использовать по назначению (п. 4 ст. 5 Закона). Подразумевается, что товар без гарантии не навредит потребителю, а вот с истекшим сроком годности – может. Сроки годности устанавливаются на продукты питания, косметику, бытовую химию и другие вещи, которые могут испортиться.
При этом получить деньги обратно можно, даже когда гарантия уже закончилась. Все зависит от того, когда проявился недостаток: в течение двух лет после покупки или во время срока службы товара. Сроки службы устанавливаются на товары длительного использования. В это время изготовитель гарантирует, что товар будет работоспособным и безопасным, и соглашается нести ответственность за существенные недостатки (п. 1-3 ст. 5 Закона). Обычно на товары устанавливаются и гарантия, и срок службы.
Если потребитель в течение двух лет после покупки товара обнаружил в нем недостатки, вернуть товар можно, даже если гарантия уже закончилась (п. 5 ст. 19 Закона). Для этого нужно доказать, что «недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента».
За чей счет экспертиза?
В подобных случаях всегда важно подтвердить, что недостаток «возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента». То есть доказать, что причина дефекта — производственная и не связана с неправильной эксплуатацией, доказать это можно только с помощью экспертизы.
Если на товар установлен гарантийный срок и к моменту обращения к продавцу этот срок не истек, то в случае возникновения спора о причине выявленного недостатка (п.5 ст. 18 Закона) продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
Если эксперты выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы по оплате услуг специалистов, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте
Когда закон на стороне продавца
Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара. Продавец отвечает только за недостатки производственного характера и не несет ответственности, если изделие испорчено по вине покупателя. Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза.
Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если потребитель на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.
Иногда имеет значение тип торгующей организации, где была приобретена вещь. Есть отдельные правила продажи непродовольственных товаров, бывших в эксплуатации и правила продажи непродовольственных товаров, принятых на комиссию.
Финансовые нюансы
В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата. Причина тому – изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы. Во втором – продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.
Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше – покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже – то ту, которую заплатил.
Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский кредит? Закон гласит – ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.
Соблюдаем сроки
В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин? Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии?
Нормы, установленные законом следующие.
Товарный вид не имеет значения
Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид. Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.
Возврат в онлайн
Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к Закону подключается еще один регулирующий правовой акт – Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи, утверждённые постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463.
По Закону, потребитель интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара в течение 7 дней с момента получения изделия на руки в течение 3х месяцев – при отсутствии информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества в письменной форме в момент доставки товара, – в течение 3-х месяцев.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором розничной купли-продажи за товар ненадлежащего качества, несет продавец. В других случаях распределение указанных расходов определяется офертой.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара надлежащего качества, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
При возврате товара ненадлежащего качества действуют общие правила Закона.
/Информация предоставлена консультационным центром для потребителей ФБУЗ
«Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»/
