Платные медицинские услуги

1 августа 2025 в 16:57

Памятка

К отношениям, связанным с оказанием платных медицинских услуг, применяются положения Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закона).

Предоставление платных медицинских услуг осуществляется при обязательном наличии у медицинского учреждения лицензии на каждый вид деятельности (пункт 46 части 1 статьи 12 Федерального закона от 04.05.2011 № 99 «О лицензировании отдельных видов деятельности»).

Основные права потребителя при оказании платных медицинских услуг:

1. Право на информацию (статьи 8–11 Закона, пункты 11–14, 16, 17 Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006).

Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

– для юридического лица – наименование и фирменное наименование (если имеется); для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя и отчество (если имеется);

– адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию; адрес места жительства и адрес места осуществления медицинской деятельности индивидуального предпринимателя, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений об индивидуальном предпринимателе в Единый государственный реестр индивидуальных предпринимателей, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

– сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

– перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

– порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

– сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

– режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

– адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

При заключении договора на оказание платных медицинских услуг необходимо позаботиться о наличии на ваших руках:

1. Кассовых чеков, договора, рецептов, рентгеновских снимков и иных средств фиксации медицинских приборов (кардиограмма, энцефалограмма и т.д.).
2. Медицинская карта по возможности должна находиться у вас, если это невозможно, то постарайтесь иметь на руках хотя бы ее копию.

Все вышеперечисленные документы являются частью вашей доказательной базы, в случае некачественно оказанной услуги.

При заключении договора по требованию потребителя должна предоставляться в доступной форме следующая информация:

– порядок оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

– информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

– информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

– другие сведения, относящиеся к предмету договора.

Договор о предоставлении платных медицинских услуг заключается в письменной форме и должен содержать следующие сведения:

– информация об исполнителе и потребителе услуги;

– информацию о перечне платных медицинских услуг, предоставляемых в соответствии с договором;

– стоимость медицинских услуг;

– сроки и порядок их оплаты;

– условия и сроки предоставления платных медицинских услуг;

– ответственности сторон за невыполнение условий договора;

– порядок изменения и расторжения договора, иных условиях, определяемых по соглашению сторон.

2. Право на качество (статьи 4, 29 Закона, пункты 27, 31 Правил). Исполнитель предоставляет платные медицинские услуги, качество которых должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида. При этом, если оказание таких услуг сопряжено с медицинским вмешательством, обязательно наличие на этот счет информированного добровольного согласия потребителя, которое дается в порядке, установленном статьей 20 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации».

Что делать, если платная медицинская услуга оказана некачественно?

1. Потребителю необходимо обратиться к исполнителю с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, в которой должны быть отражены недостатки оказанной услуги, чётко сформулированы Ваши требования по поводу некачественно оказанной медицинской услуги.

Один экземпляр претензии необходимо вручить исполнителю, либо направить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес медицинской клиники. Если претензия вручается лично, то на втором экземпляре продавец должен указать дату, должность, Ф.И.О. лица, принявшего претензию.

2. В случае неудовлетворения требований в добровольном порядке, потребитель обращается в суд с соответствующим иском.

Правоотношения, основанные на возмездном предоставлении гражданам медицинских услуг, регулируются:

1. Гражданским кодексом Российской Федерации;
2. Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
3. Правилами предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 04.10.2012 № 1006.

Информация предоставлена консультационным центром для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Челябинской области»