Положение о ВСС

Категории пользователей

Обслуживаются все пользователи, обратившиеся в службу.

Сроки выполнения запросов

Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотек ЦБС, тематические запросы, фактографические запросы выполняются в течение 3-х рабочих дней.

Режим и порядок работы службы

Ответы на вопросы можно получить с 10 до 17 часов с понедельника по пятницу, за исключением выходных, праздничных и санитарных дней. Запросы выполняются в порядке их поступления.

Количество принимаемых запросов в день ограничено до трех.

Основные ограничения

В одном сообщении принимается только один вопрос. Если в обращении будет несколько вопросов, мы ответим лишь на один из них по нашему усмотрению.

Запросы принимаются только на русском языке (кириллицей).

От одного посетителя принимается только один запрос в 24 часа.

Служба не осуществляет поиск информации с помощью ресурсов Интернет.

Запрещается использовать ВСС для размещения любой информации рекламного характера.

Справочной службой не рассматриваются вопросы:

• присланные по электронной почте;
• заданные некорректно и неэтично;
• требующие глубоких научных изысканий и подключения дополнительных источников, не имеющихся в распоряжении библиотек ЦБС;
• связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в интеллектуальных играх, конкурсах, викторинах и т.п.);
• связанные с предоставлением готовых курсовых, дипломных работ и рефератов;
• связанные с решением математических, физических, химических и пр. задач;
• о порядке работы, регламентах обслуживания и условиях доступа к фондам библиотек ЦБС (эти сведения есть на сайте);
• связанные с необходимостью предоставления информации обучающего характера;
• носящие информацию коммерческого характера (например, о покупке-продаже чего-либо);
• сканированные тексты документов.

Архив выполненных справок

Архив выполненных справок ВСС содержит все вопросы, заданные другими посетителями. По архиву возможен поиск по содержанию вопросов, так и по содержанию ответов.

Архив выполненных запросов доступен для всех пользователей в любое время. Ответ на вопрос может содержать:

• библиографический список литературы (не более 10-ти названий). Сложный библиографический поиск осуществляется на платной основе;
• полное библиографическое описание запрашиваемого документа;
• сведения о наличии документа в библиотеках ЦБС;
• сведения о конкретном факте, событии (даты, имена, определения терминов и т.п.).

В ответе на фактографический вопрос Вы получите необходимую информацию с указанием источника, из которого она получена.

Мы будем признательны, если Вы направите свои предложения и замечания по организации ВСС на наш адрес.